Jeśli 10 razy wpiszesz niepoprawnie kod PUK, Twoja karta SIM zostanie zablokowana, a wszystkie zapisane na niej informacje przepadną. Zablokowaną kartę SIM wymienisz w salonie Orange - jest to usługa płatna zgodnie z cennikiem.
Krok 1
Jeśli nie możesz odnaleźć koperty, w której wraz z kartą SIM otrzymałeś kod PUK, przygotuj kod abonencki dla Twojego numeru telefonu lub kod abonencki dla konta - więcej o kodzie abonenckim przeczytasz tutaj.
Krok 2
Zadzwoń do Orange Biura Obsługi Klienta pod nr *100 lub 510100100 (opłata zgodna z cennikiem operatora sieci, z której wykonywane jest połączenie), przekaż doradcy swoją prośbę i podaj kod abonencki. Tylko na jego podstawie doradca Orange Biura Obsługi Klienta udzieli Ci informacji o kodzie PUK.
Krok 3
Jeśli nie pamiętasz kodu abonenckiego konieczne będzie wysłanie pisma do Orange Biura Obsługi Klienta pod nr faksu 22 5887883 lub skanu pisma w formie załącznika na adres bok@orange.pl.
Pismo powinno zawierać:
- numer telefonu, którego dotyczy sprawa
- prośbę o udostępnienie kodu PUK
- dane osoby, na którą telefon jest zarejestrowany (imię i nazwisko, adres, seria i numer dowodu osobistego, numer PESEL)
- czytelny podpis osoby, na którą jest zarejestrowany telefon
- numer kontaktowy
Pod podany numer kontaktowy doradca Orange Biura Obsługi Klienta zadzwoni do Ciebie i po zweryfikowaniu danych poda kod PUK. Udostępnienie kodu PUK jest bezpłatne.
Zablokowanie SIM kodem PUK
Jeśli dziesięciokrotnie wprowadzisz błędny kod PUK, na wyświetlaczu Twojego telefonu pojawi się informacja o zablokowaniu karty. W takiej sytuacji konieczna jest wymiana karty SIM.
Krok 1
Srawdź, czy na Twoim numerze są uregulowane wszystkie płatności wynikające ze świadczenia usług. Jeżeli nie są, ureguluj je, gdyż wymiana karty SIM jest możliwa tylko w przypadku braku zaległości płatniczych za faktury.
Krok 2
Udaj się do Salonu Orange zabierając ze sobą zablokowaną kartę SIM oraz dowód osobisty.
Listę salonów, w których możesz wymienić kartę SIM znajdziesz tutaj
Pamiętaj, że kartę SIM może wymienić tylko osoba, która zawierała umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Krok 3
W Salonie Orange pracownik zweryfikuje Twoją kartę SIM oraz dokona wymiany karty. Usługa wymiany SIM jest płatna (informację o opłacie znajdziesz w cenniku usług).
